Uniklinikum Dresden Umgang mit COVID19

Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden: Wie Kommunikation für systemkritische Strukturen zur aktiven Bewältigung einer Pandemie beiträgt

Die Herausforderung für das Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden im Kampf gegen die Covid-19-Pandemie ist zweigeteilt: Neben dem Ausbau des Krisenmanagements über alle pflegerischen und medizinischen Abteilungen hinweg, sollte der Kommunikation die gleiche hohe Priorität eingeräumt werden. In Zusammenarbeit mit Ketchum nimmt das Klinikum diese Herausforderung an. Und das alles in einer Zeit höchster Unsicherheit und oft auf Basis unklarer Fakten. Alle organisatorischen Maßnahmen der Pandemiebekämpfung wurden durch intensive Kommunikation begleitet; Wissen in Echtzeit mit interner und externer Öffentlichkeit, Politik und gesellschaftlichen Stakeholdern geteilt. Zudem sollte das Universitätsklinikum mit seiner Kompetenz in der Patientenversorgung sowie in der medizinischen Forschung gegenüber Entscheidungsträgern in Politik und Wirtschaft, aber auch in der Öffentlichkeit als Problemlöser und Impulsgeber in der Pandemie positioniert werden. Dies gelang, wie die Resultate zeigen.

Kommunikationsziele

• Mit Kommunikation zur Bewältigung der Pandemie beitragen
• Operative Maßnahmen durch Informationen unterstützen; Wirksamkeit und Akzeptanz erhöhen
• Öffentlichkeit informieren, beraten und aufklären
• Mitarbeiter an der vordersten Front durch die Pandemie begleiten
• Positionierung des Klinikums als Problemlöser und Impulsgeber für Entscheidungsträger in Politik und Wirtschaft

Strategie 

Kommunikation und Wissen-Teilen in Echtzeit mit allen internen und externen Öffentlichkeiten, um Orientierung und Sicherheit zu geben und Stakeholdern informierte Entscheidungen zu ermöglichen

Maßnahmen (Auswahl) 

• Kontinuierliche 360°-Kommunikation
• Intensive Kommunikation in Social Media (insb. Facebook & Instagram)
• Corona Tagebuch – „Live-Lernen“
• Nutzung des Jahresberichts, um Konzepte zur Pandemie zu teilen und kollektives Lernen zu ermöglichen
• Podcasts – extern und v.a. intern, um Mitarbeiter über die aktuelle Pandemie-Entwicklung und neueste Erkenntnisse zu informieren
• Entwicklung einer visuellen Identität für alle pandemiebezogenen Maßnahmen; Umsetzung eines sicheren, neuen Leitsystems für den Campus
• Kontinuierliche Patienteninformation
• Intensive Medienarbeit

Outcome (Auswahl) 

• Über 1.000 verschiedene Informationsmaterialien im ersten Jahr der Pandemie
• deutlich gesteigerte Präsenz in Print-, TV- und Hörfunk sowie Online
  (auf regionaler Ebene + ca. 50%, bundesweit mehr als 100%)
• Instagram-Account als Kanal für schnelle Informationen; von Mai bis Dezember 2020 wurde hier ein organisches Wachstum von 500% erzielt.

Impact 

• Die Landesregierung betraute das Universitätsklinikum Dresden (UKD) federführend mit dem Kapazitätsmanagement für 35 Krankenhäuser in der Region.
• Das vom UKD konzipierte Organisationsprinzip des Clusters Dresden/Ostsachsen wurde für ganz Sachsen ausgerollt und bildete die Grundlage für ein System der bundesweiten Verteilung von Covid-19-Patienten aus überlasteten Regionen.
• Die Präsenz des UKD in der Öffentlichkeit trug dazu bei, dass die beiden sächsischen Uniklinika auf der Grundlage eines Parlamentsbeschlusses eine Sonderförderung von jeweils 20 Mio. Euro erhielten.
• Die Kommunikationsmaterialien zur Pandemie sind nun Teil der Geschichte: Das Stadtarchiv Dresden bewahrt sie für künftige Generationen auf, damit die Lehren aus der Pandemie 2020/2021 auch in Zukunft angewendet werden können.

Kommunikation hat einen Beitrag dazu geleistet, Menschen vor den Gefahren der Pandemie zu schützen. Das Projekt zeigt, wie Kommunikation Orientierung gibt; mit Vorurteilen und Falschmeldungen aufräumt, Aufklärung auf Basis medizinischer Expertise bietet und wie sie politische und öffentliche Entscheidungsprozesse mit Fakten unterstützt. Neben einer wirkungsvollen Antwort auf aktuelle Herausforderungen in Echtzeit konnte mit Transparenz und Klarheit ein wertvoller Wissensschatz aufgebaut werden, der helfen wird, die Zukunft ein Stück weit besser zu meistern.