Ketchum fungiert als globaler Hub für das Issues- und Crisis Response-System der Hotelkette. Als Unternehmen in der Luxusbranche mit Häusern in Dutzenden von Ländern ist die Bandbreite der reputativen Herausforderungen enorm vielfältig und erfordert die weltweite Koordination von mehr als 80 lokalen Krisenmanagementteams.

Als Teil dieses Prozesses führt Ketchum regelmäßig Krisentrainings sowohl für das Global Leadership des Unternehmens als auch für sämtliche Manager der Hotels vor Ort durch.

So wurden anhand eines fiktiven Krisenszenarios jüngst mehr als 240 Team-Mitglieder aus der ganzen Welt innerhalb von sechs Tagen in der Anwendung der Krisenprozesse, dem richtigen Umgang mit Medien und dem Management der Gäste in Krisensituationen trainiert – alles mit dem Ziel, im Krisenfall vor Ort sofort handlungsfähig zu sein.

Ähnlich komplexe Krisensimulationen realisiert Ketchum beispielsweise regelmäßig für Unternehmen der KRITIS – national wie international.