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Viele Unternehmen verfügen über ein Krisen(kommunikations)handbuch, Sie auch? Aber, wissen Sie, ob es den Realitäten eines immer schnelleren Meinungsmarktes noch entspricht? Wissen alle Verantwortlichen, was im Krisenfall zu tun ist? Sind auch die Schnittstellenfunktionen zu R&D, Technik, Qualitätssicherung, aber auch Werbung und Marketing „krisenfest“? Antworten auf diese Fragen gibt Ihnen unser Krisen-Audit. Hierbei überprüfen wir Ihre Kommunikationsprozesse, sensibilisieren Ihr Team für die Krise und geben Empfehlungen für die Modifikation krisenrelevanter Prozesse.
In einer Bestandaufnahme testen wir neben der Aktualität der Krisenmaterialien auch Ihre vorhandenen Prozesse und Strukturen. Dabei überprüfen wir Rollen, Abläufe und Schnittstellen, zeigen Lücken auf und geben Empfehlungen zur Weiterentwicklung. Zudem analysieren wir mit Ihnen das reputative Risikopotenzial für Ihr Unternehmen. In einem Workshop erfassen wir den Status Quo und erarbeiten Verbesserungspotenziale, die wir abschließend in Form von Empfehlungen konkretisieren.
Wir zeigen Ihnen strukturiert auf, welche Prozesse, Strukturen und Verantwortlichkeiten Sie so optimieren können, dass Sie im Krisenfall schnell und effektiv agieren können. Unsere Audits führen praxiserfahrene Expert:innen durch, die bereits Kund:innen durch zahlreiche Krisen begleitet haben.
ABLAUF EINES KRISEN-AUDITS
Bei einem Krisen-Audit überprüfen wir neben Organisation und Prozessen auch Unterlagen und Templates. Zudem betrachten wir die verschiedenen Akteure in ihren Rollen und überprüfen die vorhandene Infrastruktur. Dazu analysieren und bewerten wir vorhandene Materialien, befragen in qualitativen Leitfadeninterviews Krisen-Akteure, bzw. führen strukturierte Gruppengespräche. Zudem finden Testläufe für krisenrelevante Prozesse statt. Dazu zählen Alarmierung, Lagebild-Erstellung, Maßnahmen-Tracking, Rollenverständnis, Template- und Checklisten-Nutzung sowie Technik.
MAßNAHMEN NACH DEM KRISEN-AUDIT
Ausgehend von den Audit-Ergebnissen leiten wir die nächsten Schritte ein, damit Sie optimal auf den Krisenfall vorbereitet sind. Denn nun wissen wir: Wo laufen die Prozesse bereits gut, wo gibt es Verbesserungsbedarf und welche Aspekte wurden bislang noch gar nicht berücksichtigt.
Das Krisen-Audit kann in gekürzter und komprimierter Form in einem Tag erfolgen oder im Rahmen eines umfassenderen Analyseprozesses.